Atrás · Actualidade · A guía de ECO · Subscrición · Contacto

O 20% das reclamacións de compras por Internet non se resolven



REDACCIÓN · PUBLICADO O 08 DE NOVEMBRO DE 2019 · (0)



Segundo un novo estudo de Adicae sobre a situación do comercio electrónico en España, tres de cada dez compras tiveron algunha incidencia e un terzo deses afectados non puxo unha reclamación por non saber onde dirixirse.


Os españois efectuamos unha media de catro compras ao mes na rede pero non todas complétanse de maneira exitosa. Os consumidores enquisados manifestan que entre os problemas máis común está que non lles chegou o produto (38%), que lles chegou estragado (36%) que chegou con atraso (33%) ou que correspondía co que pediran (19%).

Tras desta última enquisa realizada por Adicae e presentada este xoves na xornada “Os consumidores ante os cambios do E- commerce” o presidente da Asociación, Manuel Pardos, esixiu que os dereitos dos consumidores do comercio tradicional sexan comparables cos dos compradores por Internet. “O que ten que haber é unha defensa completa ante estas incidencias e protexer ao consumidor coma se fóra nun comercio físico. A lexislación europea está xa previndo e vai haber máis cambios, como nos confirmou o representante da Comisión Europea na súa intervención, para protexer completamente ao consumidor”.

Das incidencias reportadas o último an  o 66% liquidáronse. Con todo o resto non obtivo solución, a pesar de que a maioría de afectados reclamaron ao vendedor, á web ou ao responsable da entrega. Un grupo menor, o terzo restante de consumidores afectados, confirmaron que non reclamaron principalmente porque non sabían a quen dirixirse, o que demostra que aínda existe unha falta de información e transparencia para o consumidor dixital. A a enquisa tamén reflicte un alto índice de devolución nas compras electrónicas. O 35% da mostra que confirmou comprar por Internet asegurou devolver polo menos un produto no último ano.

Os medos

A pesar de que en xeral hai un alto grao de confianza no comercio electrónico existe certa reticencia e medos que se plasman no resultado do estudo. Os homes mostran maior preocupación pola xestión das garantías, e as mulleres dubidan máis sobre a seguridade no pago. Ante esta situación, o presidente da Asociación, indicou que hai que acabar con eses medos a través da formación e información para terminar cos analfabetos dixitais. “Toda a revolución trouxo os seus medos, prexuízos e fraudes e estamos en trámite de superalos todos. O que queremos é darlle a volta completamente con prevención, formación e información”.

Os consumidores coinciden en que a seguridade será maior se o sector mellora as súas políticas de devolución e de reembolso, que mellore os seguimentos dos pedidos, así como a seguridade nos pagos.



Comentar noticia








Enviar

Comentarios (0)